Komunikat Miejskiego Rzecznika Konsumentów
24 czerwca 2019
Rozpoczynając kolejny sezon urlopowy warto wiedzieć, jakie konsumentom przysługują prawa w usługach turystycznych! Miejski Rzecznik Konsumentów w Płocku wyjaśnia, że w świetle zmienionych w lipcu 2018 r. przepisów, jeśli organizator wyjazdu podniesie cenę o więcej niż 8 proc., można odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów.
Organizator wyjazdu może podnieść cenę najpóźniej na trzy tygodnie przed wyjazdem, ale tylko w trzech przypadkach:
- gdy podrożeje transport, np. z powodu podwyżek cen paliwa,
- gdy wzrosną podatki lub opłaty od usług turystycznych, np. lotniskowe,
- gdy wzrosną kursy walut.
Ważne jest, że możliwość podwyżki ceny organizator musi wpisać do umowy, inaczej nie może jej zmienić.
Istnieje możliwość odstąpienia od umowy z powodu okoliczności nadzwyczajnych np. zagrożenie terrorystyczne, trzęsienie ziemi. W takiej sytuacji organizator powinien zwrócić wpłacone należności w terminie 14 dni.
Istnieje możliwość odstąpienia od umowy z powodu okoliczności nadzwyczajnych np. zagrożenie terrorystyczne, trzęsienie ziemi. W takiej sytuacji organizator powinien zwrócić wpłacone należności w terminie 14 dni.
Ustawa wprowadza możliwość rozwiązania umowy także w innych sytuacjach, np. z powodów osobistych. Wtedy jednak istnieje możliwość, że biuro podróży potrąci sobie uzasadnioną opłatę za odstąpienie. Zgodnie z nowymi przepisami może wpisać do umowy, ile ta opłata wyniesie w zależności od czasu, w jakim konsument odstąpi od umowy. Na żądanie klienta organizator musi przedstawić uzasadnienie wysokości tych opłat.
Biuro podróży może zastrzec w umowie, że impreza się nie odbędzie, jeśli zgłosi się zbyt mało uczestników. Ustawa precyzuje konkretnie w jakich terminach najpóźniej organizator może to zrobić:
- 20 dni przed imprezą, która trwa ponad 6 dni,
- 7 dni przed imprezą, która trwa 2-6 dni,
- 48 godzin przed imprezą, która jest krótsza niż 2 dni.
Biuro podróży zwraca wtedy turystom wszystkie wpłaty w ciągu 14 dni, ale nie ma obowiązku wypłaty im odszkodowania.
Od 1 lipca 2018 r. konsument nie ma obowiązku złożenia reklamacji w ciągu 30 dni od chwili powrotu.
Jednak zastrzeżenia do jakości usług należy zgłosić jak najszybciej – najlepiej jeszcze w trakcie wyjazdu. Dzięki temu, organizator będzie miał szansę usunąć nieprawidłowości.
Od 1 lipca 2018 r. konsument nie ma obowiązku złożenia reklamacji w ciągu 30 dni od chwili powrotu.
Jednak zastrzeżenia do jakości usług należy zgłosić jak najszybciej – najlepiej jeszcze w trakcie wyjazdu. Dzięki temu, organizator będzie miał szansę usunąć nieprawidłowości.
Ważne jest, że konsument swoich praw może dochodzić przez 3 lata – dopiero wtedy roszczenia się przedawnią. W praktyce oznacza to, że reklamację można złożyć nawet po 2 latach i 11 miesiącach, jeśli jednak wcześniej konsument nie zgłosił zastrzeżeń – będzie to brane pod uwagę przy ustalaniu ewentualnej obniżki ceny czy rekompensaty. Reklamację można złożyć nie tylko u organizatora wyjazdu, ale także u agenta, który sprzedał wycieczkę.
Ważne jest, że jeśli biuro upadnie, turyści będą mogli kontynuować wypoczynek, tak jak było to przewidziane w umowie.
Uwagę należy poświęcić wyjazdom „all inclusive”, bowiem organizatorzy przewidzieli tu nowe kategorie „all inclusive soft” - pomniejszony np. o przekąski lub niektóre rodzaje napoi, czy „all inclusive ultra” z dodatkowymi udogodnieniami. Jednak rodzaj oferty powinien jasno wynikać z umowy.
Jeżeli podczas wakacji spożywamy posiłki w restauracjach to pamiętajmy, że w przypadku niewłaściwie podanego posiłku konsument ma prawo do reklamacji:
- można złożyć reklamację u obsługi restauracji,
- można żądać wymiany dania, podgrzania go, obniżenia ceny, a nawet zwrotu pieniędzy,
- należy zgromadzić dokumentację, np. zrobić zdjęcie, zawiadomić Inspekcję Handlową w celu przeprowadzenia kontroli.
Jednocześnie Miejski Rzecznik Konsumentów informuje, że od 1 lipca 2018 r, ochronę turystom na wypadek reklamacji zapewnia ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
W przypadku odmowy uznania reklamacji usług turystycznych lub w celu uzyskania szczegółowych informacji konsument może zgłaszać się do właściwego miejscowo Rzecznika Konsumentów. Mieszkańcy Płocka mogą zwrócić się po pomoc do siedziby Biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Urzędzie Miasta Płocka Al. Piłsudskiego 6, II piętro, pokój 212, 213/214 tel. 24 367 – 15 – 81.
op. K. Kozłowski, źródło: Miejski Rzecznik Konsumentów
