- Aktualne wydarzenia i wiadomości z Płocka
- Aktualności
- Niedozwolone postanowienia umowne stosowane przez UPC
Niedozwolone postanowienia umowne stosowane przez UPC
19 sierpnia 2019
Miejski Rzecznik Konsumentów w Płocku informuje, że Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Warszawie nałożył prawie 33 mln. zł. kary na firmę UPC za stosowanie niedozwolonych klauzul umownych. Zakwestionowane postanowienia dotyczą m.in. możliwości jednostronnego podwyższania abonamentu za telewizję kablową oraz zmiany istotnych warunków w wykonywanych umowach.
Prezes UOKiK uznał za niedozwolone klauzule, które dotyczyły następujących zagadnień:
- UPC Polska gwarantował tylko liczbę kanałów telewizyjnych o określonej tematyce, a nie konkretne programy wskazane w wykazie.
- UPC Polska zastrzegał, że wyłączenie kanałów nie jest zmianą umowy. W efekcie przy umowach na czas określony konsument musiałby ponosić opłaty, gdyby chciał zrezygnować z usług UPC.
- Wprowadzanie podwyżek bez konkretnych powodów. UPC zastrzegała, że przy umowach na czas nieoznaczony ma prawo zwiększyć abonament od 5 do 8 zł raz w roku, jednak nie podawał z jakich przyczyn.
- Decydowanie o tym, czy wizyta technika była nieuzasadniona. Wtedy UPC obciążał konsumenta opłatą 50 zł. Ocena tego, czy serwis był potrzebny, była jednostronna, a konsument nie mógł jej zweryfikować.
- Zbyt ogólne przesłanki do wypowiedzenia klientowi umowy lub ich brak, np. UPC zastrzegał, że może to zrobić z „ważnych przyczyn, w szczególności prawnych, technicznych, organizacyjnych lub ekonomicznych”. Tym samym klient nie wiedział, jakie czynniki sprawią, że nie będzie mógł korzystać z usług UPC.
Ponadto Prezes UOKiK nakazał UPC Polska poinformować konsumentów o decyzji i oddać im opłaty za podwyżki abonamentu czy nieuzasadnione wezwanie technika. Przedsiębiorca powinien też przywrócić klientom usunięte kanały telewizyjne, jeżeli są one nadal dostępne w ofercie.
Decyzja nie jest prawomocna, jednak wszyscy konsumenci, którzy stwierdzą, że ich umowy zawierają niedozwolone postanowienia umowne przytoczone powyżej powinni zwrócić się na piśmie z reklamacją do UPC lub zgłosić się do Biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Płocku w celu uzyskania szczegółowych informacji lub dalszej pomocy w tym zakresie.
W przypadku dodatkowych pytań można skontaktować się z Biurem Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Urzędzie Miasta Płocka, Al. Piłsudskiego 6, II piętro, pok. 213/ 214 lub pod numerem telefonu: (24) 367-15-81.
Decyzja nie jest prawomocna, jednak wszyscy konsumenci, którzy stwierdzą, że ich umowy zawierają niedozwolone postanowienia umowne przytoczone powyżej powinni zwrócić się na piśmie z reklamacją do UPC lub zgłosić się do Biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Płocku w celu uzyskania szczegółowych informacji lub dalszej pomocy w tym zakresie.
W przypadku dodatkowych pytań można skontaktować się z Biurem Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Urzędzie Miasta Płocka, Al. Piłsudskiego 6, II piętro, pok. 213/ 214 lub pod numerem telefonu: (24) 367-15-81.
op. K. Kozłowski
