Prawa konsumenta w okresie pandemii
31 marca 2020
Do Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Płocku wpływa w ostatnim czasie wiele pytań, związanych z uprawnieniami klientów w czasie pandemii. Prezentujemy odpowiedzi na najczęstsze z nich.
Pojawiające się wątpliwości dotyczą odwołanych lotów, wycieczek, wydarzeń kulturalnych, ofert wprowadzających w błąd i znacznie zawyżonych cen produktów.
Odwołano koncert i zaproponowano inny, późniejszy termin
Jeśli zaoferowano konsumentowi świadczenie zastępcze (koncert w nowym terminie) na niezmienionych warunkach cenowych (bilety zachowują ważność), jest to działanie zgodne z prawem. Osoby, którym nowe warunki nie odpowiadają, mogą wystąpić o zwrot pieniędzy za bilet.
Możliwość odstąpienia od imprezy turystycznej
Zgodnie z art. 47 ust. 4 ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz.U. z 2017 r., poz. 2361) konsument może odstąpić od umowy z powodu wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności w miejscu imprezy lub jego najbliższym sąsiedztwie, które mają znaczący wpływ na realizację imprezy turystycznej lub przewóz podróżnych do miejsca docelowego.
Taką sytuacją jest np. epidemia. Dlatego konsument ma możliwość złożenia do biura podróży oświadczenia o odstąpieniu od umowy i nie powinien być za to obciążany kosztami. Nie należy mu się jednak żadne odszkodowanie lub zadośćuczynienie od organizatora.
Zgodnie z ustawą organizator musi zwrócić konsumentowi wpłacone pieniądze w ciągu 14 dni. Pamiętajmy jednak, że sytuacja związana z epidemią jest wyjątkowa i założenia tzw. „specustawy” przewidują wydłużenie tego terminu do 180 dni.
Ponadto trzeba wziąć pod uwagę, że wskazany powyżej przepis nie musi uzasadniać odstąpienia w tym momencie od umowy dotyczącej imprezy, która ma odbyć się na przykład dopiero we wrześniu.
Stwierdzenie wady towaru lub usługi w czasie, gdy sklepy i zakłady pozostają zamknięte
Odwołano koncert i zaproponowano inny, późniejszy termin
Jeśli zaoferowano konsumentowi świadczenie zastępcze (koncert w nowym terminie) na niezmienionych warunkach cenowych (bilety zachowują ważność), jest to działanie zgodne z prawem. Osoby, którym nowe warunki nie odpowiadają, mogą wystąpić o zwrot pieniędzy za bilet.
Możliwość odstąpienia od imprezy turystycznej
Zgodnie z art. 47 ust. 4 ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz.U. z 2017 r., poz. 2361) konsument może odstąpić od umowy z powodu wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności w miejscu imprezy lub jego najbliższym sąsiedztwie, które mają znaczący wpływ na realizację imprezy turystycznej lub przewóz podróżnych do miejsca docelowego.
Taką sytuacją jest np. epidemia. Dlatego konsument ma możliwość złożenia do biura podróży oświadczenia o odstąpieniu od umowy i nie powinien być za to obciążany kosztami. Nie należy mu się jednak żadne odszkodowanie lub zadośćuczynienie od organizatora.
Zgodnie z ustawą organizator musi zwrócić konsumentowi wpłacone pieniądze w ciągu 14 dni. Pamiętajmy jednak, że sytuacja związana z epidemią jest wyjątkowa i założenia tzw. „specustawy” przewidują wydłużenie tego terminu do 180 dni.
Ponadto trzeba wziąć pod uwagę, że wskazany powyżej przepis nie musi uzasadniać odstąpienia w tym momencie od umowy dotyczącej imprezy, która ma odbyć się na przykład dopiero we wrześniu.
Stwierdzenie wady towaru lub usługi w czasie, gdy sklepy i zakłady pozostają zamknięte
Reklamację składamy elektronicznie na formularzu dostępnym na stronie internetowej sklepu. Jeśli sklep nie dopuszcza takiej możliwości to należy pisemną reklamacją wysłać drogą tradycyjną, listem poleconym na adres siedziby głównej sklepu, która wskazana jest na paragonie zakupionego towaru.
Podwyższanie cen produktów
Niestety, obecnie nie ma żadnych przepisów nakazujących sprzedawcy obniżenie ceny na poziom z okresu przed pandemią. Jednak jeśli sprzedawca podwyższa cenę w związku z koronawirusem, należy zgłosić ten problem do UOKiK na adres monitoring@uokik.gov.pl lub pod nr 801 440 220, 22 290 89 16.
W związku z rozprzestrzenianiem się koronawirusa, mając na uwadze bezpieczeństwo mieszkańców, jak i pracowników urzędu, Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów świadczy darmowe poradnictwo prawne drogą telefoniczną pod numerem 24 367 15 81, a także udziela porad za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: brk@plock.eu, na który można zgłaszać swoje wątpliwości w zakresie przepisów konsumenckich. Natomiast w sprawach pilnych, wymagających interwencji Rzecznika wniosek wraz z kopiami dokumentów można złożyć w urnie znajdującej się przy drzwiach Urzędu Miasta Płocka, za pośrednictwem platformy ePUAP lub przesłać pocztą.
Źródło: Miejski Rzecznik Konsumentów, opr. mp
Podwyższanie cen produktów
Niestety, obecnie nie ma żadnych przepisów nakazujących sprzedawcy obniżenie ceny na poziom z okresu przed pandemią. Jednak jeśli sprzedawca podwyższa cenę w związku z koronawirusem, należy zgłosić ten problem do UOKiK na adres monitoring@uokik.gov.pl lub pod nr 801 440 220, 22 290 89 16.
W związku z rozprzestrzenianiem się koronawirusa, mając na uwadze bezpieczeństwo mieszkańców, jak i pracowników urzędu, Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów świadczy darmowe poradnictwo prawne drogą telefoniczną pod numerem 24 367 15 81, a także udziela porad za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: brk@plock.eu, na który można zgłaszać swoje wątpliwości w zakresie przepisów konsumenckich. Natomiast w sprawach pilnych, wymagających interwencji Rzecznika wniosek wraz z kopiami dokumentów można złożyć w urnie znajdującej się przy drzwiach Urzędu Miasta Płocka, za pośrednictwem platformy ePUAP lub przesłać pocztą.
Źródło: Miejski Rzecznik Konsumentów, opr. mp
