Dyżur Miejskiego Rzecznika Konsumentów
15 marca 2013
Izabela Prądzyńska
Pytanie:Jeśli minie termin reklamacji, tzn. 2 tygodnie i sklep nie przedłuży jej ani również nie naprawi rzeczy, można odstąpić od umowy kupna i żądać zwrotu pieniędzy?
Odpowiedź: Postępowanie w sprawie zależy od trybu w jakim Pani złożyła reklamację. Jeśli reklamacja była złożona na podstawie karty gwarancyjnej, to zastosowanie mają zapisy karty gwarancyjnej i to z karty gwarancyjnej musi wynikać termin naprawy i sankcje za niedotrzymanie terminu (karta gwarancyjna powinna określać, czy można żądać zwrotu pieniędzy za towar). Natomiast w przypadku, gdy reklamacja była złożona z trybu niezgodności towaru z zawartą umową do sprzedawcy, to termin na decyzję sprzedawcy wynosi 14 dni (kalendarzowych). W sytuacji, gdy sprzedawca nie udzieli Pani odpowiedzi w tym terminie reklamacja jest zasadna z mocy prawa, czyli sprzedawca powinien wydać Pani naprawioną rzecz. Dotyczy to tylko roszczenia naprawy lub wymiany, a zatem nie można żądać zwrotu gotówki. Tryb złożenia reklamacji powinien być określony w złożonym przez Panią zgłoszeniu reklamacyjnym.
