- Aktualne wydarzenia i wiadomości z Płocka
- Aktualności
- Dyżur Miejskiego Rzecznika Konsumentów - aktualizacja
Dyżur Miejskiego Rzecznika Konsumentów - aktualizacja
15 marca 2013
Pytanie: Zakupiłam samochód w komisie, w którym zepsuła się pompa. Dostarczyłam samochód do komisu, który naprawił samochód i zażądał pokrycia kosztów naprawy. Czy komis miał do tego prawo??
Odpowiedź: Na podstawie art. 8 ust. 1 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r o szczególnych warunkach konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego mogła Pani złożyć reklamację do komisu, żądając naprawy lub wymiany. W sytuacji gdy komis naprawił Pani samochód, to zgodnie z art. 8 ust. 2 w/w ustawy sprzedawca miał obowiązek pokrycia kosztów naprawy, w tym miedzy innymi: robocizny, materiałów, montażu, demontażu.
Pytanie: Co zrobić gdy sklep z obuwiem został zlikwidowany, gdzie złożyć reklamację?
Odpowiedź: Na podstawie paragonu należy ustalić, czy sklep miał w Płocku jedyną siedzibę, czy też był jedynie oddziałem sklepu sieciowego. Jeżeli Spółka ma centralę w innym mieście, wówczas reklamację trzeba złożyć na adres siedziby głównej. Natomiast jeżeli sklep był prowadzony przez osobę fizyczną, która zlikwidowała działalność gospodarczą, po ustaleniu adresu zamieszkania właściciela reklamację należy złożyć na jego adres domowy.
Pytanie: Zakupiłam krem krówkowy, w którym znalazłam szkło.
Odpowiedź: W pierwszej kolejności należy zwrócić się do sklepu wraz z paragonem w celu zgłoszenia zaistniałej sytuacji i zażądania zwrotu ceny zakupionego towaru. Reklamację do sklepu może Pani złożyć w terminie 3 dni od dnia zakupu. Ponadto należy zawiadomić Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej - Delegatura w Płocku w celu podjęcia przez Inspekcję kontroli całej serii produkcyjnej towaru.
Pytanie: Zakupiłam krem krówkowy, w którym znalazłam szkło.
Odpowiedź: W pierwszej kolejności należy zwrócić się do sklepu wraz z paragonem w celu zgłoszenia zaistniałej sytuacji i zażądania zwrotu ceny zakupionego towaru. Reklamację do sklepu może Pani złożyć w terminie 3 dni od dnia zakupu. Ponadto należy zawiadomić Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej - Delegatura w Płocku w celu podjęcia przez Inspekcję kontroli całej serii produkcyjnej towaru.
Pytanie: W zakupionych butach dziecięcych powstała wada w postaci zdartej skóry wierzchniej oraz przemakania. Sprzedawca odmówił uznania reklamacji. Jakie mogę podjąć działania??
Odpowiedź: W przypadku odmowy uznania reklamacji Rzecznik Konsumentów na podstawie analizy dostarczonych przez Panią dokumentów może podjąć interwencje wobec sprzedawcy. Powinna Pani zasięgnąć opinii rzeczoznawcy w celu obalenia argumentów przedstawionych w decyzji sprzedawcy (lista rzeczoznawców dostępna jest na stronie internetowej Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej). Po uzyskaniu pozytywnej opinii może Pani złożyć wniosek do Rzecznika Konsumentów w celu dalszego prowadzenia postępowania w sprawie.
Pytanie: Zamówiłam do wykonania meble. Termin wykonania określono na grudzień 2012. Wykonawca do chwili obecnej nie wykonał mebli. Co mogę zrobić?
Odpowiedź: Na podstawie przepisów dotyczących umowy o dzieło zawartych w kodeksie cywilnym, może Pani odstąpić od umowy o dzieło – wykonania mebli, z uwagi na przekroczony termin realizacji umowy. Odstąpienie od umowy powinno nastąpić poprzez wyznaczenie ostatecznego terminu z wezwaniem wykonawcy do realizacji umowy.
Pytanie: Kupiłam lodówkę, która uległa awarii. Złożyłam reklamację z gwarancji – czy mogę żądać zwrotu gotówki??
Odpowiedź: W Pani sprawie podstawą reklamacji jest karta gwarancyjna. Zatem z karty gwarancyjnej musi znajdować się zapis, że może Pani żądać zwrotu gotówki. W przypadku braku takiego postanowienia w gwarancji – brak podstaw prawnych do żądania zwrotu pieniędzy.
Pytanie: Czy można zareklamować samą baterię od telefonu (kupioną razem z telefonem) na podstawie niezgodności towaru z umową i w jakim czasie od zakupu?
Odpowiedź: Można zareklamować baterię jako część składową telefonu w trybie niezgodności towaru z zawartą umową przez okres 2 lat od daty zakupu towaru, na podstawie art. 10 ust. 1 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego.
Pytanie: Kilka dni temu przyszedł do mnie do domu akwizytor, przedstawiając mi nową ofertę – zmiana operatora przesyłu energii elektrycznej. Przedstawiciel twierdził, że będę płacić niższe rachunki i podpisałem umowę. Ale po zastanowieniu się i przeczytaniu warunków okazało się, że do rachunków za energię muszą też płacić ubezpieczenie. Czy mogę jeszcze zrezygnować z takiej umowy.
Odpowiedź: Zgodnie z art. 2 ust. 1 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny w terminie 10 dni od dnia zawarcia umowy może Pani odstąpić od zawartej umowy bez żadnych konsekwencji prawnych oraz ponoszenia opłat. Warunkiem niezbędnym jest wysłanie oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres przedsiębiorcy w ustawowym terminie 10 dni.
Pytanie: Jaka jest możliwość wywalczenia nowego telefonu od producenta? Telefon był 3 razy na gwarancji ciągle z jakimiś wadami, w ostatnich czasie był też 4 raz i serwis stwierdził ze telefon jest w 100 proc. sprawny. Wada, którą zgłaszałam nie jest cykliczna, wiec może akurat podczas pobytu w serwisie ona nie wystąpiła. Do gwarancji dołączyłam pismo z prośbą o solidne naprawienie bądź wymianę na nowy. Jeśli telefon będzie znowu szwankował, co powinnam zrobić? Ponownie zgłosić tel. na gwarancję i odwołać sie do załączonego wcześniej pisma, że prosiłam o "solidną naprawę"? Zaznaczam, ze telefon był juz 4 razy na gwarancji, każda po 2 tygodnie, wiec w sumie byłam 2 miesiące bez swojego telefonu, za który płaciłam, ponieważ na umowie mam rozbicie na: rata za telefon i taryfa? Mogę żądać zwrotu pieniędzy za 2 miesiące podczas których nie miałam swojego telefonu i korzystałam z bardzo zniszczonych zastępczych?
Odpowiedź: Odpowiadając na Pani pytanie w zakresie podjęcia działań, gdy pojawi się kolejna wada telefonu, informuję, że najprostszym rozwiązaniem jest zmiana trybu reklamacyjnego na niezgodność towaru z umową do sprzedawcy. Wówczas powinna Pani złożyć pismo reklamacyjne adresowane na salon, w którym Pani kupiła telefon, dołączając jedynie paragon, a nie kartę gwarancyjną. Roszczenie, które może Pani wysunąć wobec sprzedawcy to naprawa lub wymiana na nowy telefon.
W kwestii żądania odszkodowania za korzystanie przez 2 miesiące z zastępczych telefonów, wyjaśniam, że musiałaby Pani wykazać, że poniosła Pani jakąkolwiek szkodę z tego tytułu, tzn. przedstawić rachunki lub faktury. Natomiast usługa była cały czas świadczona, więc brak podstaw do żądania w tym zakresie odszkodowania.
Odpowiedź: Odpowiadając na Pani pytanie w zakresie podjęcia działań, gdy pojawi się kolejna wada telefonu, informuję, że najprostszym rozwiązaniem jest zmiana trybu reklamacyjnego na niezgodność towaru z umową do sprzedawcy. Wówczas powinna Pani złożyć pismo reklamacyjne adresowane na salon, w którym Pani kupiła telefon, dołączając jedynie paragon, a nie kartę gwarancyjną. Roszczenie, które może Pani wysunąć wobec sprzedawcy to naprawa lub wymiana na nowy telefon.
W kwestii żądania odszkodowania za korzystanie przez 2 miesiące z zastępczych telefonów, wyjaśniam, że musiałaby Pani wykazać, że poniosła Pani jakąkolwiek szkodę z tego tytułu, tzn. przedstawić rachunki lub faktury. Natomiast usługa była cały czas świadczona, więc brak podstaw do żądania w tym zakresie odszkodowania.
Pytanie: Mam mieszkanie z wadami. Kilkukrotnie pisemnie interweniowałem u prezesa firmy deweloperskiej w sprawie wadliwej stolarki okiennej oraz tynku, który odpadł na przedpokoju. Za każdym razem byłem odsyłany do producenta stolarki okiennej bądź wykonawcy bloku. Kto powinien usunąć usterki w ramach gwarancji - deweloper z którym mam zawartą umowę czy producent stolarki okiennej i firma, która wykonywała tynki w bloku? Co powinienem zrobić w tej sprawie?
Odpowiedź: Jeśli gwarantem stolarki okiennej jest inny podmiot niż developer, może Pan dokonać wyboru trybu , z którego złoży Pan reklamację. Reklamację z gwarancji może Pan złożyć do gwaranta określonego w karcie gwarancyjnej lub do developera jako sprzedawcy mieszkania.
Odpowiedź: Jeśli gwarantem stolarki okiennej jest inny podmiot niż developer, może Pan dokonać wyboru trybu , z którego złoży Pan reklamację. Reklamację z gwarancji może Pan złożyć do gwaranta określonego w karcie gwarancyjnej lub do developera jako sprzedawcy mieszkania.
