Konusmencie znaj swoje prawa
29 grudnia 2014
Miejski Rzecznik Konsumentów w Płocku informuje, że 25 grudnia 2014 r. weszła w życie ustawa o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), zmieniająca m.in. uprawnienia konsumentów wynikające z zawieranych umów o dzieło oraz sprzedaży (w sposób tradycyjny, na odległość, poza lokalem przedsiębiorstwa). Zatem do umów zawartych po tej dacie, jak również trybu składania i rozpoznawania reklamacji konsumentów, będzie miał zastosowanie nowy stan prawny.
Pod rządami nowej ustawy, konsumeci składając reklamację mają do wyboru dwa tryby reklamacyjne:
- rękojmię (odpowiedzilaność sprzedawcy),
- gwarancję (odpowiedzialność gwaranta - podmiotu, który udzielił gwarancji na produkt).
Wybór trybu reklamacyjnego należy do konsumenta.
Odpowiedzialność sprzedawcy za sprzedany towar nadal wynosi 2 lata. Jednak wydłużony został termin domniemania powstania wady. Mianowicie jeżeli konsument stwierdzi istnienie wady przed upływem roku od dnia wydania rzeczy, to przyjmuje się (domniemywa), że wada lub przyczyna jej powstania istniały w chwili wydania towaru.
Konsument ma prawo żądać od sprzedawcy:
- naprawienia wady;
- wymiany towaru na nowy;
- obniżenia ceny;
- odstąpienia od umowy ze wzajemnym zwrotem świadczeń – o ile wada jest istotna.
Należy jednak pamiętać, że sprzedawca może w granicach prawa nie uznać roszczenia wybranego przez konsumenta i zaproponować inny sposób rozpatrzenia reklamacji. Jednak sekwencja zdarzeń zależy od indywidualnych okoliczności danej sprawy.
Przy umowach zawieranych na odległość lub poza lokalem według nowego stanu prawnego termin odstąpienia od umowy został wydłużony do 14 dni kalendarzowych bez konieczności podawania przyczyny.
Jeżeli przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, termin na odstąpienie od niej wydłuża się aż do 12 miesięcy. Jeżeli jednak w tym okresie przedsiębiorca przekaże konsumentowi wymaganą informację, to od tego momentu konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
Szczegółowe informacje na temat zmian w przepisach konsumenckich, konsumeci mogą uzyskać w Biurze Rzecznika Konsumentów, al. Piłsudskiego 6, II piętro, pok. 213/214 lub pod numerem telefonu 24 367 – 15 – 81.
Izabela Prądzyńska, Miejski Rzecznik Konsumentów
- rękojmię (odpowiedzilaność sprzedawcy),
- gwarancję (odpowiedzialność gwaranta - podmiotu, który udzielił gwarancji na produkt).
Wybór trybu reklamacyjnego należy do konsumenta.
Odpowiedzialność sprzedawcy za sprzedany towar nadal wynosi 2 lata. Jednak wydłużony został termin domniemania powstania wady. Mianowicie jeżeli konsument stwierdzi istnienie wady przed upływem roku od dnia wydania rzeczy, to przyjmuje się (domniemywa), że wada lub przyczyna jej powstania istniały w chwili wydania towaru.
Konsument ma prawo żądać od sprzedawcy:
- naprawienia wady;
- wymiany towaru na nowy;
- obniżenia ceny;
- odstąpienia od umowy ze wzajemnym zwrotem świadczeń – o ile wada jest istotna.
Należy jednak pamiętać, że sprzedawca może w granicach prawa nie uznać roszczenia wybranego przez konsumenta i zaproponować inny sposób rozpatrzenia reklamacji. Jednak sekwencja zdarzeń zależy od indywidualnych okoliczności danej sprawy.
Przy umowach zawieranych na odległość lub poza lokalem według nowego stanu prawnego termin odstąpienia od umowy został wydłużony do 14 dni kalendarzowych bez konieczności podawania przyczyny.
Jeżeli przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, termin na odstąpienie od niej wydłuża się aż do 12 miesięcy. Jeżeli jednak w tym okresie przedsiębiorca przekaże konsumentowi wymaganą informację, to od tego momentu konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
Szczegółowe informacje na temat zmian w przepisach konsumenckich, konsumeci mogą uzyskać w Biurze Rzecznika Konsumentów, al. Piłsudskiego 6, II piętro, pok. 213/214 lub pod numerem telefonu 24 367 – 15 – 81.
Izabela Prądzyńska, Miejski Rzecznik Konsumentów
