Inicjatywa Obywatel
02 grudnia 2015
Na stronie www.obywatel.gov.pl znajduje się napisany prostą polszczyzną pierwszy pakiet kart o najpopularniejszych usługach administracji rządowej. Dostępny jest także rządowy system informacji telefonicznej z numerem centralnym 222 500 115. Udostępniamy również dwie publikacje dotyczące komunikacji pisemnej i rozpatrywania sygnałów obywatelskich.
Na stronie www.obywatel.gov.pl od 31 lipca 2015 r. zostało udostępnionych 101 kart opisujących najbardziej popularne usługi publiczne, jakie administracja świadczy dla obywateli. Wśród tych kart znajdują się również karty przybliżające obywatelom funkcjonowanie19 wybranych rządowych portali tematycznych. Wreszcie informacje jak załatwić sprawę w urzędzie są dostępne w jednym miejscu. Bez podziału na resorty i właściwości, a według spraw życiowych. Opisy procedur są jak najprostsze. Każdy powinien je zrozumieć. Opisy były weryfikowane przez zwykłych obywateli – sprawdzono, czy po przeczytaniu rozumieją, jak załatwić daną sprawę.
W Kancelarii Prezesa Rady Ministrów w wakacje rozpoczęła działalność Informacja dla Obywatela tj. numer telefonu (222 500 115), pod którym pracownicy KPRM informują obywateli o tym, gdzie załatwiać sprawy urzędowe. Można tam jednocześnie zgłaszać postulaty, uwagi i opinie, co należy zmienić np. w danej procedurze, by ją uprościć.
Na stronie Departamentu Służby Cywilnej KPRM zostały opublikowane, przygotowane w KPRM, dwie publikacje: „Komunikacja pisemna” i „Rozpatrywanie sygnałów obywatelskich”, stanowiące rekomendacje dla urzędników dotyczące komunikowania się administracji z obywatelami.
Szczegółowe informacje: www.obywatel.gov.pl
op. K. Kozłowski
