Miejski Rzecznik Konsumentów przypomina
03 lipca 2017
W związku z rozpoczętym właśnie sezonem urlopowym Miejski Rzecznik Konsumentów w Płocku zwraca uwagę o czym należy pamiętać wybierając się na upragnione wakacje.
Zanim konsument zdecyduje się na wybór oferty z biura podróży należy sprawdzić, czy wybrane biuro podroży działa legalnie i jest wpisane do Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych prowadzonej przez Ministerstwo Sportu i Turystyki i Urzędy Marszałkowskie.
Ponadto warto sprawdzić, czy wybrane biuro podróży nie jest wpisane do Krajowego Rejestru Długów. Jeśli taki wpis widnieje, będzie to sygnał dla konsumentów, że wybrane przez nich biuro podróży ma problemy finansowe i należy się zastanowić, czy korzystać z usług takiego przedsiębiorcy. Warto również sprawdzić informacje o wybranym biurze podróży wśród rodziny i znajomych, którzy wcześniej korzystali z usług biura i mogą mieć już doświadczenia z tym konkretnym organizatorem. W przypadku wyboru pensjonatu na terenie kraju również warto czytać opinie i sprawdzić jak długo taki pensjonat funkcjonuje na rynku. Taka praktyka może pomóc, by ustrzec się przed wpłaceniem zaliczki np. przedsiębiorcy, który nie istnieje.
Zgodnie z prawem umowa o świadczenie usług turystycznych powinna zawierać m.in. miejsce pobytu, termin rozpoczęcia i zakończenia wycieczki, standard hotelu, posiłków oraz rodzaj środka transportu. Jeżeli biuro podróży nie wywiązuje się z umowy, konsument ma prawo do złożenia reklamacji i żądania obniżenia ceny wycieczki.
Prawo do złożenia reklamacji konsument ma gdy: zagubiono bagaż, brak obiecanego w ofercie widoku na morze, gorszy niż określony w umowie standard hotelu, a nawet hałas w nocy. W oszacowaniu wysokości roszczenia, której konsument może dochodzić pomocna będzie tabela frankfurcka. Tabela jest zwyczajowo uznawana przez wielu przedsiębiorców turystycznych.
W przypadku zastrzeżeń do jakości usług oferowanych przez biuro podróży, konsumentowi przysługuje prawo złożenia reklamacji w ciągu 30 dni od dnia zakończenia nieudanej podróży. Najlepiej reklamację składać na piśmie u rezydenta, a następnie po powrocie w siedzibie biura podróży.
W przypadku odmowy uznania reklamacji usług turystycznych konsument może zgłaszać się do właściwego miejscowo Rzecznika Konsumentów.
Ochronę turystom na wypadek reklamacji zapewnia ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych.
op. K. Kozłowski, źródło: Miejski Rzecznik Konsumentów w Płocku
