- Aktualne wydarzenia i wiadomości z Płocka
- Unia Europejska
- Perspektywa Finansowa 2014 - 2020
- POWER 2014 - 2020
- Projekty zakończone
- Sprawność – kompetencja – satysfakcja – wysoka jakość obsługi klienta w pięciu JST z regionu płockiego i gostynińskiego
Sprawność – kompetencja – satysfakcja – wysoka jakość obsługi klienta w pięciu JST z regionu płockiego i gostynińskiego
„Sprawność – kompetencja – satysfakcja – wysoka jakość obsługi klienta w pięciu JST z regionu płockiego i gostynińskiego”
Beneficjent: Gmina Miasto Płock
Wartość całkowita projektu: 1.192.900,80 zł PLN
Dofinansowanie: 84,28 % kosztów kwalifikowalnych – 1.005.376,80 PLN ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Wiedza Edukacja Rozwój 2014-2020, Działanie 2.18 POWER: Wysokiej jakości usługi administracyjne.
Termin realizacji projektu: 01.01.2017 – 30.09.2018
Cel główny projektu: modernizacja i podniesienie efektywności procesów świadczenia usług oraz poprawa jakości obsługi klienta, ze szczególnym uwzględnieniem przedsiębiorców, w pięciu jednostkach samorządu terytorialnego z regionu płockiego i gostynińskiego, w okresie 21 miesięcy realizacji projektu.
Zakres projektu obejmuje:
- 1.Wdrożenie rozwiązań zarządczych poprawiających jakość obsługi klienta i monitorowania satysfakcji klientów, ze szczególnym uwzględnieniem obsługi przedsiębiorcy w obszarze podatków, opłat lokalnych i nieruchomości – zadanie realizowane przez wszystkich partnerów.
- 2.Doskonalenie kompetencji kadr samorządowych poprzez realizację szkoleń i studiów podyplomowych. Zakres szkoleń wynika z konieczności usprawnienia funkcjonowania urzędów objętych wsparciem w zakresie podatków i opłat lokalnych oraz nieruchomości, jak również z potrzeby adaptacji urzędów do wymogów związanych z informatyzacją administracji publicznej, oraz potrzeby orientacji na klienta.
- 3.Wdrożenie systemów dziedzinowych i usprawnień elektronicznych w obszarze podatków i opłat lokalnych w celu elektronizacji procesu świadczenia usług i poprawy jakości obsługi klienta. Automatyzacja procesu obsługi podatkowej bezpośrednio przełoży się na podniesienie efektywności i jakości świadczonych usług.
- 4.Opracowanie planu gospodarowania nieruchomościami dla Gminy Miasta Płocka. Opracowanie ww. programu pozwoli na wprowadzenie racjonalnej polityki w tym zakresie m.in. udostępniania nowych terenów inwestycyjnych, bieżącej sukcesywnej realizacji zadań publicznych gminy, uwzględniającej zagadnienia w zakresie planowania przestrzennego i warunków ekonomicznych.
- 5.Uruchomienie w urzędach partnerów punktów potwierdzania profilu zaufanego, za wyjątkiem Płocka. Zadanie wpłynie na ogólną poprawę funkcjonowania urzędów, w tym poprawę jakości zarządzania i bezpieczeństwa informacji, jak i na podniesienie standardów świadczenia elektronicznych usług publicznych. Wraz z działaniami ukierunkowanymi na podniesienie świadomości obywateli w zakresie możliwości i form załatwiania spraw on-line, utworzenie punktów będzie przejawem dużej zmiany w urzędach pod kątem dostępności obywateli do usług publicznych i sprawności załatwiania spraw i niskoemisyjności tych procesów.
Dane kontaktowe:
|
HARMONOGRAM UDZIELANIA WSPARCIA
|
|||
|
Rodzaj wsparcia (studia podyplomowe) |
Data realizacji |
Godzina realizacji (podane godziny mają charakter ramowy, mogą ulegać zmianom) |
Miejsce |
|
PODYPLOMOWE STUDIA PRAWA PODATKOWEGO |
14.10.2017 |
8.30 – 11.45 (w tym 15 min. przerwy); 11.45 – 12.15 przerwa 12.15 – 15.30 (w tym 15 min. przerwy |
Wydział Prawa i Administracji Uniwersytetu Łódzkiego ul. Kopcińskiego 8/12 Łódź 90-232
|
|
21.10.2017 |
8.30 – 11.45 11.45 – 12.15 przerwa 12.15 – 15.30
|
||
|
28.10.2017 |
|||
|
4.11.2017 |
|||
|
18.11.2017 |
|||
|
25.11.2017 |
|||
|
2.12.2017 |
|||
|
9.12.2017 |
|||
|
16.12.2017 |
|||
|
13.01.2018 |
|||
|
20.01.2018 |
|||
|
27.01.2018 |
|||
|
3.02.2018 |
|||
|
17.02.2018 |
|||
|
24.02.2018 |
|||
|
3.03.2018 |
|||
|
10.03.2018 |
|||
|
17.03.2018 |
|||
|
24.03.2018 |
|||
|
7.04.2018 |
|||
|
14.04.2018 |
|||
|
21.04.2018 |
|||
|
Administracja i zarządzanie dla kadry kierowniczej
|
21 Październik 2017r. |
10.30-15.45 |
Wydział Prawa i Administracji Uniwersytetu Łódzkiego ul. Kopcińskiego 8/12 Łódź 90-232 |
|
4, 18, 25 Listopad 2017r. |
8.30- 15.30 |
||
|
2, 9, 16 Grudzień 2017r. |
W przedziale czasowym od 08:00 do 18:00
|
||
|
13, 20, 27 Styczeń 2018r. |
|||
|
3, 10, 17, 24 Luty 2018r. |
|||
|
3, 10, 17, 24 Marzec 2018r. |
|||
|
7, 14, 21 Kwiecień 2018r. |
|||
|
12, 19, 26 Maj 2018r. |
|||
|
9, 16, 23, 30 Czerwiec 2018r. |
|||
|
System informacji geograficznej |
21-22.X. 2017 r. |
W przedziale czasowym od 08:00 do 18:00
|
Wydział Nauk Geograficznych Uniwersytetu Łódzkiego , ul. Kopcińskiego 31, Łódź 90-232 |
|
04-05.XI.2017 |
|||
|
18-19.XI.2017 |
|||
|
02-03.XII.2017 |
|||
|
16-17.XII.2017 |
|||
|
13-14.I.2018 |
|||
|
20-21.I.2018 |
|||
|
24-25.02.2018 |
|||
|
10.03-11.03.2018 |
|||
|
24-25.03.2018 |
|||
|
07-08.04.2018 |
|||
|
21-22.04.2018 |
|||
|
12-13.05.2018 |
|||
|
26-27.05.2018 |
|||
|
02-03.06.2017 |
|||
|
Przygotowanie i zarządzanie projektami partnerstwa publiczno-prywatnego |
25-26.11.2017 |
W przedziale czasowym: I dzień – 10:00-16:15; II dzień – 08:00-15:30 |
Szkoła Głowna Handlowa, budynek główny (G) al. Niepodległości 162, Warszawa |
|
16-17.12.2017 |
|||
|
20-21.01.2018 |
|||
|
3-4.02.2018 |
|||
|
10-11.03.2018 |
|||
|
24-25.03.2018 |
|||
|
14-15.04.2018 |
|||
|
28-29.04.2018 |
|||
|
12-13.05.2018 |
|||
|
HARMONOGRAM UDZIELANIA WSPARCIA
|
|||
|
Rodzaj wsparcia (szkolenia) |
Data realizacji |
Godzina realizacji
|
Miejsce |
|
Dokumenty urzędowe w postaci elektronicznej – procedury, obsługa w tym obsługa punktu, podpis elektroniczny, platforma ePUAP |
I - 09-10.01.2018; II - 11-12.01.2018 III - 06-07.02.2018 IV - 21-22.11.2017 V - 23-24.11.2017 VI - 08-09.02.2018 VII - 05-06.03.2018 |
09:00-15:30 |
I grupa - Urząd Miasta Płocka, 09-407 Płock - Aleja marszałka Józefa Piłsudskiego 6, II i III grupa – Urząd Gminy Stara Biała, ul. Jana Kazimierza 1, 09-411 Biała, IV grupa - Urząd Miasta Gostynina, Rynek 26, 09-500 Gostynin, V,VI i VII grupa - Starostwo Powiatowe w Gostyninie, ul. Romana Dmowskiego 13 |
|
Ochrona danych osobowych w administracji samorządowej w tym danych elektronicznych. Przeciwdziałanie wyciekom danych |
I - 14-15.11.2017 II - 19-20.12.2017 III - 05-06.12.2017 IV - 11-12.01.2018 V - 07-08.11.2017, VI - 22-23.03.2018, VII - 08-09.03.2018 |
09:00-15:30 |
I grupa - Urząd Miasta Płocka, 09-407 Płock - Aleja marszałka Józefa Piłsudskiego 6, II grupa - Urząd Miasta Gostynina, Rynek 26, 09-500 Gostynin, III, IV i V grupa - Starostwo Powiatowe w Gostyninie, ul. Romana Dmowskiego 13, VI i VII grupa - Urząd Gminy Stara Biała, ul. Jana Kazimierza 1, 09-411 Biała |
|
Dostęp do informacji publicznej |
I-26-27.02.201 II-18-19.01.201 III-15-16.02.201 IV-15-16.03.20 V-22-23.02.2018 |
09:00-15:30 |
I grupa - Urząd Miasta Płocka, 09-407 Płock - Aleja marszałka Józefa Piłsudskiego 6, II, III, IV grupa - Starostwo Powiatowe w Gostyninie, ul. Romana Dmowskiego 13, V grupa - Urząd Gminy Stara Biała, ul. Jana Kazimierza 1, 09-411 Biała |
|
Zamówienia publiczne do 30 tys. euro |
12-13.02.2018 12-13.03.2018 19-20.02.2018 |
09:00-15:30 |
Starostwo Powiatowe w Gostyninie, ul. Romana Dmowskiego 13 |
|
Prawo zamówień publicznych w świetle nowych dyrektyw |
29-30.01.2018 |
09:00-15:30 |
Urząd Miasta Płocka, 09-407 Płock - Aleja marszałka Józefa Piłsudskiego |
|
Prowadzenie konsultacji społecznych przez JST |
I-11-12.04.2018 II-18-19.04.201 III-9-10.04.2018 IV-16-17.04.2018 |
09:00-15:30 |
I,II grupa - Urząd Miasta Płocka, 09-407 Płock - Aleja marszałka Józefa Piłsudskiego 6, III grupa - Starostwo Powiatowe w Gostyninie, ul. Romana Dmowskiego 13, IV grupa - Urząd Gminy Stara Biała, ul. Jana Kazimierza 1, 09-411 Biała |
|
Poprawa skuteczności i efektywności monitorowania jakości usług publicznych w JST |
14-15.03.2018 23-24.04.2018 |
09:00-15:30 |
Urząd Gminy Stara Biała, ul. Jana Kazimierza 1, 09-411 Biała |
|
Kontrola zarządcza oraz zarzadzanie ryzykiem |
1-2.03.2018 19-20.03.2018 5-6.04.2018 |
09:00-15:30 |
Urząd Gminy Stara Biała, ul. Jana Kazimierza 1, 09-411 Biała |
|
Komunikacja interpersonalna |
31.01.2018 01.02.2018 02.02.2018 |
Najwcześniej od 8:30, najpóźniej do 15:30 |
Urząd Miasta Płocka, Stary Rynek 1, 09-400 |
|
Komunikacja z klientem, w tym obsługa klienta trudnego
|
07.02.2018 08.02.2018 09.02.2018 |
||
|
Zarządzanie jakością w jednostce samorządu terytorialnego
|
15.02.2018 |
||
|
Zarządzanie satysfakcją
|
16.02.2018 |
||
